Vender mais usando mensagens pelo WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz para impulsionar seu negócio. Os vendedores sabem usar o aplicativo da mesma forma como usam para conversar com amigos e familiares.
Utilize o aplicativo WhatsApp Business que oferece recursos que ajudam a vender mais, controlar os clientes por meio das etiquetas coloridas e ainda, vender pelo catálogo de produtos.
E para impulsionar o seu negócio e parar de perder vendas pelo WhatsApp, aqui estão algumas dicas:
1º Crie uma lista de contatos qualificados: construa uma lista de contatos com pessoas que têm interesse em seu produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing, captura de leads em seu site ou por meio de parcerias estratégicas. Uma dica poderosa é captar contatos na própria loja com clientes informando que são enviadas mensagens com promoções, novidades e voucher de desconto em datas comemorativas.
2º Ofereça um atendimento humanizado: ao enviar mensagens pelo WhatsApp, evite um tom excessivamente formal ou comercial. Em vez disso, seja autêntico e use uma linguagem amigável e pessoal dentro das regras da sua empresa. Personalize suas mensagens para que pareçam uma conversa genuína e não apenas uma venda, uma mensagem pessoal e única para aquele cliente com foco nos seus desejos e interesses.
3º Faça o cliente querer comprar: antes de tentar vender algo, forneça valor aos seus clientes em potencial. Compartilhe conteúdo relevante, dicas úteis, informações sobre novidades ou promoções especiais. Isso ajuda a construir confiança e relacionamento com seus contatos.
4º Imagens e vídeos: o WhatsApp permite enviar imagens e vídeos, então aproveite essa funcionalidade para mostrar seus produtos de maneira atraente. Mostre detalhes, recursos e benefícios de seus produtos por meio de fotos de alta qualidade e vídeos curtos e envolventes.
5º Ofereça promoções exclusivas: crie ofertas especiais e exclusivas para os clientes do WhatsApp. Isso pode ser um desconto especial, brindes ou acesso antecipado a novos produtos. Faça com que seus contatos se sintam privilegiados e valorizados por estarem em sua lista de transmissão.
6º Responda rapidamente: o WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas, portanto, certifique-se de responder prontamente às perguntas e consultas dos clientes. A agilidade no atendimento é essencial para manter o interesse e a confiança do cliente.
7º Utilize listas de transmissão: em vez de enviar mensagens individuais, use as listas de transmissão do WhatsApp para enviar mensagens em massa para grupos de clientes. Lembre-se de personalizar as mensagens sempre que possível para que não pareçam genéricas.
8º Peça feedback e avaliações: após a venda, peça aos clientes que compartilhem sua experiência ou deixem uma avaliação sobre seu produto ou serviço. Essas avaliações positivas podem ser usadas como prova social para atrair novos clientes.
Lembre-se de que, ao usar o WhatsApp para vender, é importante respeitar as políticas de privacidade e obter o consentimento dos clientes para entrar em contato com eles por meio desse canal. Seja ético, evite spam e ofereça valor genuíno para obter os melhores resultados.
Jaques Grinberg é consultor de empresas e palestrante especialista em Vendas e Marketing. Com mais de 25 anos de experiência em vendas e 15 anos liderando equipes de sucesso, atualmente é sócio em empresas destacando-se a agência Ad Machine. MBA em Marketing na Fundace USP, curso de Gestão de Pessoas no IBMEC, Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC), Formação Internacional em PNL pelo Ideah. Foi capa da revista Exame PME edição 40, participou como convidado do programa PEGN da Globo e é caso de sucesso no site Sociedade de Negócios do banco Bradesco. Autor e coautor em mais de 20 livros destacando-se o best-seller 84 Perguntas que Vendem.